Un support qui ne vous lâche pas.
Une fois votre Odoo en place, Tertia veille. Mises à jour, corrections, conseils et coups de main, avec le même interlocuteur, mois après mois. Et quand un incident tombe en plein service, on est là.
Trois niveaux, selon votre rythme.
On commence simple, on monte si votre activité le demande. Vous changez de palier quand vous voulez.
Essentiel
L'indispensable pour rester serein.
par mois, sans engagement
- Mises à jour et sauvegardes supervisées
- Corrections de bugs
- Support par email
- Réponse sous 48h ouvrées
- Conseil au tarif préférentiel de 90 €/h
Confort
Le bon équilibre pour un établissement actif.
par mois, sans engagement
- Tout l'Essentiel, plus :
- 1h de conseil ou d'évolutions incluse / mois
- Support prioritaire
- Réponse sous 24h ouvrées
- Heures supplémentaires à 90 €/h
Sérénité
Tranquillité totale, même en plein coup de feu.
par mois, sans engagement
- Tout le Confort, plus :
- 3h de conseil ou d'évolutions incluses / mois
- Intervention sur incident bloquant en plein service (soir et week-end)
- Réponse prioritaire
- Point trimestriel de suivi
Heures supplémentaires et interventions ponctuelles au tarif préférentiel de 90 €/h. Les heures incluses non utilisées sont reportées sur les mois suivants. Sans engagement en mensuel, ou -10% en engagement annuel. Prix HTVA, hors licences Odoo.
Ce qui est inclus, palier par palier.
| Prestation | Essentiel | Confort | Sérénité |
|---|---|---|---|
| Mises à jour et sauvegardes | ✓ | ✓ | ✓ |
| Corrections de bugs | ✓ | ✓ | ✓ |
| Support par email | ✓ | ✓ | ✓ |
| Délai de réponse | 48h ouvrées | 24h ouvrées | Prioritaire |
| Heures de conseil incluses / mois | – | 1h | 3h |
| Report des heures non utilisées | – | ✓ | ✓ |
| Support prioritaire | – | ✓ | ✓ |
| Intervention coup de rush (soir & week-end) | – | – | ✓ |
| Point trimestriel | – | – | ✓ |
| Heure supplémentaire | 90 € | 90 € | 90 € |
Une caisse qui plante un vendredi soir ?
Avec la formule Sérénité, on intervient sur les incidents bloquants même en plein service, le soir et le week-end. Parce qu'un restaurant ne peut pas attendre lundi matin pour réencaisser.
Le support, sans surprise.
Suis-je engagé sur la durée ?
Non. Les formules sont sans engagement en mensuel, résiliables à tout moment. Si vous préférez la stabilité, l'engagement annuel vous fait économiser 10%.
Que se passe-t-il si je dépasse mes heures incluses ?
Les heures supplémentaires sont facturées au tarif préférentiel de 90 €/h, toujours validées avec vous avant d'être engagées. Pas de mauvaise surprise en fin de mois.
Les heures non utilisées sont-elles perdues ?
Non. Les heures incluses dans votre abonnement et non utilisées sont reportées sur les mois suivants. Vous ne perdez pas ce que vous avez payé.
Vous intervenez vraiment le soir et le week-end ?
Sur la formule Sérénité, oui, pour les incidents qui bloquent votre activité, typiquement une caisse hors service en plein coup de feu. Les demandes courantes restent traitées en journée.
Les licences Odoo sont-elles comprises ?
Non. Les licences restent facturées par Odoo. Le support couvre l'accompagnement, la maintenance et le conseil sur votre installation.
Puis-je changer de formule ?
Oui, vous montez ou descendez de palier quand vous voulez, selon la saison ou l'évolution de votre établissement.
Et si je n'ai pas encore Odoo ?
On commence par un projet d'intégration (voir les packs), puis le support prend le relais une fois votre outil en place.
Pas sûr du bon niveau ?
Dites-moi comment tourne votre établissement, je vous conseille la formule la plus juste. Sans pression.