Un accompagnement continu après la mise en production.
Une fois Odoo en place, Tertia assure les mises à jour, les corrections et le conseil, avec le même interlocuteur d'un mois sur l'autre. La formule la plus complète couvre également les incidents survenant en pleine activité.
Après la mise en production, Tertia propose trois formules de support Odoo : Essentiel à 79 € par mois, Confort à 149 € et Sérénité à 290 €. Toutes couvrent les mises à jour, les sauvegardes et les corrections. Sans engagement en mensuel, ou 10 % de remise à l'année.
Quelles sont les formules de support Odoo ?
Le palier se choisit selon l'intensité de l'activité et se modifie à tout moment.
Essentiel
La maintenance de base.
par mois, sans engagement
- Mises à jour et sauvegardes supervisées
- Corrections de bugs
- Support par email
- Réponse sous 48h ouvrées
- Conseil au tarif préférentiel de 90 €/h
Confort
Pour une activité soutenue.
par mois, sans engagement
- Tout l'Essentiel, plus :
- 1h de conseil ou d'évolutions incluse / mois
- Support prioritaire
- Réponse sous 24h ouvrées
- Heures supplémentaires à 90 €/h
Sérénité
Couverture étendue, y compris en soirée et le week-end.
par mois, sans engagement
- Tout le Confort, plus :
- 3h de conseil ou d'évolutions incluses / mois
- Intervention sur incident bloquant en plein service (soir et week-end)
- Réponse prioritaire
- Point trimestriel de suivi
Heures supplémentaires et interventions ponctuelles au tarif préférentiel de 90 €/h. Les heures incluses non utilisées sont reportées sur les mois suivants. Sans engagement en mensuel, ou -10% en engagement annuel. Prix HTVA, hors licences Odoo.
Qu'est-ce qui est inclus dans chaque formule ?
| Prestation | Essentiel | Confort | Sérénité |
|---|---|---|---|
| Mises à jour et sauvegardes | ✓ | ✓ | ✓ |
| Corrections de bugs | ✓ | ✓ | ✓ |
| Support par email | ✓ | ✓ | ✓ |
| Délai de réponse | 48h ouvrées | 24h ouvrées | Prioritaire |
| Heures de conseil incluses / mois | – | 1h | 3h |
| Report des heures non utilisées | – | ✓ | ✓ |
| Support prioritaire | – | ✓ | ✓ |
| Intervention hors heures ouvrées (soir & week-end) | – | – | ✓ |
| Point trimestriel | – | – | ✓ |
| Heure supplémentaire | 90 € | 90 € | 90 € |
Incident bloquant en pleine activité
La formule Sérénité couvre l'intervention sur les incidents bloquants en dehors des heures ouvrées, le soir et le week-end. Une caisse hors service un vendredi soir ne peut pas attendre le lundi matin.
Questions fréquentes sur le support Odoo
Suis-je engagé sur la durée ?
Non. Les formules sont sans engagement en mensuel, résiliables à tout moment. Si vous préférez la stabilité, l'engagement annuel vous fait économiser 10%.
Que se passe-t-il si je dépasse mes heures incluses ?
Les heures supplémentaires sont facturées 90 €/h et systématiquement validées avant d'être engagées. Aucune heure n'est facturée sans accord préalable.
Les heures non utilisées sont-elles perdues ?
Non. Les heures incluses non utilisées sont reportées sur les mois suivants.
Vous intervenez vraiment le soir et le week-end ?
Sur la formule Sérénité, oui, pour les incidents qui bloquent l'activité, typiquement une caisse hors service pendant le service. Les demandes courantes restent traitées en journée.
Les licences Odoo sont-elles comprises ?
Non. Les licences restent facturées par Odoo. Le support couvre l'accompagnement, la maintenance et le conseil sur votre installation.
Puis-je changer de formule ?
Oui. Le passage d'un palier à l'autre est possible à tout moment, selon la saison ou l'évolution de l'activité.
Et si je n'ai pas encore Odoo ?
Le projet démarre par une intégration (voir les offres), puis le support prend le relais une fois l'outil en place.
Déterminer le palier adapté
Un échange sur le fonctionnement de votre établissement permet d'identifier la formule la plus adaptée. Gratuit, sans engagement.